\n \n \n MAH KI-Telefonbot \u2013 Hersteller-FAQ<\/title><br \/>\n<\/head><br \/>\n<body><br \/>\n<main><\/p>\n<h1>MAH Schlie\u00dftechnik \u2013 Wissensbasis f\u00fcr den KI-Telefonassistenten<\/h1>\n<p>Stand: 01.09.2026. Diese Seite enth\u00e4lt freigegebene Erstinformationen zu iLOQ S5\/S50, SALTO-Bestandsanlagen, SimonsVoss-Systemen und Winkhaus-Schlie\u00dfsystemen.<\/p>\n<h2>Verbindliche Antwortregeln<\/h2>\n<ul>\n<li>Nur allgemeine Bedienhinweise, erkennbare Statusmeldungen und gefahrlose Erstpr\u00fcfungen nennen.<\/li>\n<li>Keine Programmierung, Not\u00f6ffnung, R\u00fccksetzung, Demontage, Manipulation oder sicherheitskritische Konfiguration telefonisch anleiten.<\/li>\n<li>Keine Aussage treffen, dass ein bestimmtes Bauteil defekt ist. M\u00f6glichkeitsform verwenden.<\/li>\n<li>Bei ausgesperrten Personen, Flucht- und Brandschutzt\u00fcren, sichtbaren Besch\u00e4digungen oder Gefahr unverz\u00fcglich an einen MAH-Mitarbeiter weiterleiten.<\/li>\n<li>F\u00fcr die Bearbeitung m\u00f6glichst Hersteller\/System, Objekt, T\u00fcr, Komponente, Signalfolge oder Fehlermeldung sowie R\u00fcckrufnummer aufnehmen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Allgemeine Fragen<\/h2>\n<h3>Ein Schl\u00fcssel, Transponder oder Smartphone wurde verloren. Was ist zu tun?<\/h3>\n<p>Der Verlust muss sofort dem zust\u00e4ndigen Anlagenverwalter oder MAH gemeldet werden. Bei elektronischen Systemen kann die Berechtigung in der Regel gesperrt werden. Ramona darf keine Sperrung selbst zusagen oder durchf\u00fchren.<\/p>\n<h3>Eine T\u00fcr l\u00e4sst sich nicht \u00f6ffnen. Was kann gepr\u00fcft werden?<\/h3>\n<p>Pr\u00fcfen lassen, ob das richtige Identmedium verwendet wird, ob andere berechtigte Personen ebenfalls betroffen sind und welche Licht- oder Tonsignale auftreten. Die T\u00fcr nicht gewaltsam bet\u00e4tigen. Bei Gefahr, einer Flucht- oder Brandschutzt\u00fcr oder einer eingeschlossenen Person sofort eskalieren.<\/p>\n<h3>Kann MAH einen Schl\u00fcssel oder Zylinder nachbestellen?<\/h3>\n<p>Grunds\u00e4tzlich ja, abh\u00e4ngig von Hersteller, System, Berechtigung und vorhandenen Anlagendaten. Ben\u00f6tigt werden m\u00f6glichst Anlagen- oder Systemnummer, Schlie\u00dfungsnummer, Objekt und Legitimation. Ein Preis oder Liefertermin darf erst nach Pr\u00fcfung zugesagt werden.<\/p>\n<h2>iLOQ S5<\/h2>\n<h3>Ben\u00f6tigen iLOQ-S5-Zylinder Batterien?<\/h3>\n<p>Nein. S5-Zylinder erzeugen die ben\u00f6tigte Energie beim Einf\u00fchren des Schl\u00fcssels. Eine klassische Zylinderbatterie muss daher nicht gewechselt werden.<\/p>\n<h3>Der S5-Schl\u00fcssel \u00f6ffnet eine bestimmte T\u00fcr nicht.<\/h3>\n<p>Pr\u00fcfen, ob der Schl\u00fcssel an anderen bekannten T\u00fcren funktioniert und ob nur eine Person oder mehrere Personen betroffen sind. M\u00f6gliche Ursachen sind eine fehlende oder abgelaufene Berechtigung, eine noch nicht \u00fcbertragene \u00c4nderung, eine Sperrung oder eine technische St\u00f6rung. Schl\u00fcssel und Zylinder nicht \u00f6len oder gewaltsam bet\u00e4tigen; Fall an MAH geben.<\/p>\n<h3>Ein iLOQ-Schl\u00fcssel wurde verloren.<\/h3>\n<p>Den Verlust unverz\u00fcglich melden. Der Schl\u00fcssel kann systemseitig gesperrt und die Sperrinformation \u00fcber das iLOQ-D2D-Netzwerk beziehungsweise vorgesehene Aktualisierungspunkte verteilt werden. Den konkreten Ablauf legt der Anlagenverwalter fest.<\/p>\n<h3>Der Schl\u00fcssel l\u00e4sst sich schwer einf\u00fchren oder drehen.<\/h3>\n<p>Keine Gewalt anwenden und keine ungeeigneten Schmiermittel verwenden. Pr\u00fcfen, ob die T\u00fcr unter Spannung steht und sich durch leichtes Dr\u00fccken oder Ziehen entlasten l\u00e4sst. Bleibt die St\u00f6rung bestehen, MAH beauftragen.<\/p>\n<h2>iLOQ S50<\/h2>\n<h3>Wie \u00f6ffnet iLOQ S50 eine T\u00fcr?<\/h3>\n<p>Das Smartphone wird mit aktivierter NFC-Funktion an den Leseknauf beziehungsweise Zylinder gehalten. Je nach Ger\u00e4t muss die iLOQ-App im Hintergrund verf\u00fcgbar, das Display aktiviert oder das Telefon entsperrt sein.<\/p>\n<h3>Das Smartphone \u00f6ffnet den S50-Zylinder nicht.<\/h3>\n<p>Pr\u00fcfen: NFC ist eingeschaltet, das Smartphone ist nicht im Flugmodus, die iLOQ-App und das Betriebssystem sind aktuell, die Berechtigung wurde empfangen und das Telefon wird ruhig an die NFC-Lesestelle gehalten. Eine Schutzh\u00fclle oder ung\u00fcnstige NFC-Antennenposition kann die Kommunikation erschweren. Keine Funktion: genaue Anzeige aufnehmen und an MAH weiterleiten.<\/p>\n<h3>Die S50-App zeigt keine oder eine abgelaufene Berechtigung.<\/h3>\n<p>Internetverbindung herstellen und die App \u00f6ffnen, damit ausstehende Berechtigungen aktualisiert werden k\u00f6nnen. Bleibt die Berechtigung aus, muss der Anlagenverwalter die Zuweisung und G\u00fcltigkeit pr\u00fcfen.<\/p>\n<h3>Kann statt des Smartphones ein KeyFob verwendet werden?<\/h3>\n<p>Je nach Anlagenkonfiguration ist ein iLOQ-KeyFob m\u00f6glich. Bei MAH ist das Smartphone f\u00fcr S50 grunds\u00e4tzlich das flexibelste Identmedium; KeyFobs sind vor allem eine Ausweichl\u00f6sung und m\u00fcssen passend zur Anlage eingerichtet werden.<\/p>\n<h3>Das Telefon wurde verloren oder ersetzt.<\/h3>\n<p>Sofort dem Anlagenverwalter oder MAH melden. Die mobile Berechtigung muss f\u00fcr das verlorene Ger\u00e4t entzogen und f\u00fcr ein neues Ger\u00e4t erneut ausgestellt werden. Ramona darf keine Freischaltung zusagen.<\/p>\n<h2>SALTO-Bestandsanlagen<\/h2>\n<h3>Die T\u00fcr reagiert nicht auf das SALTO-Medium.<\/h3>\n<p>Medium erneut ruhig und einzeln pr\u00e4sentieren und Licht-\/Tonsignal nennen lassen. Pr\u00fcfen, ob dasselbe Medium an anderen T\u00fcren funktioniert und ob weitere Personen betroffen sind. M\u00f6gliche Ursachen sind fehlende Berechtigung, abgelaufene G\u00fcltigkeit, notwendige Aktualisierung, schwache Batterie oder eine technische St\u00f6rung.<\/p>\n<h3>Was bedeutet eine Batteriewarnung?<\/h3>\n<p>SALTO Space kann den Batteriestatus als normal, niedrig, leer oder unbekannt anzeigen. Bei aktivierter Warnfunktion k\u00f6nnen Leser bei niedrigem Batteriestand vier l\u00e4ngere Piept\u00f6ne ausgeben. Der Batteriewechsel sollte zeitnah durch autorisiertes Personal geplant werden.<\/p>\n<h3>Was bedeutet \u201eUpdate erforderlich\u201c?<\/h3>\n<p>Die Konfiguration der T\u00fcrkomponente stimmt noch nicht mit dem aktuellen Anlagenstand \u00fcberein und muss \u00fcber den vorgesehenen SALTO-Prozess aktualisiert werden. Ramona nimmt Objekt und T\u00fcr auf und leitet an den Anlagenverwalter beziehungsweise MAH weiter.<\/p>\n<h3>Das Medium ist abgelaufen.<\/h3>\n<p>Das Medium muss an einer vorgesehenen Update- beziehungsweise Online-Stelle aktualisiert oder vom Anlagenverwalter neu validiert werden. Ist keine Aktualisierungsstelle bekannt oder bleibt das Problem bestehen, an MAH weiterleiten.<\/p>\n<h3>Darf Ramona eine SALTO-Not\u00f6ffnung erkl\u00e4ren?<\/h3>\n<p>Nein. Initialisierung, PPD-Programmierung und Not\u00f6ffnung sind ausschlie\u00dflich autorisierten und unterwiesenen Personen vorbehalten.<\/p>\n<h2>SimonsVoss<\/h2>\n<h3>Der Transponder \u00f6ffnet die T\u00fcr nicht.<\/h3>\n<p>Pr\u00fcfen, ob der Transponder an anderen berechtigten T\u00fcren funktioniert, ob weitere Nutzer betroffen sind und welche Ton- oder Lichtsignale auftreten. M\u00f6gliche Ursachen sind fehlende Berechtigung, abgelaufener Zeitbereich, Sperrung, schwache Batterie oder eine Programmier-\/Kommunikationsst\u00f6rung.<\/p>\n<h3>Die Schlie\u00dfung reagiert verz\u00f6gert oder meldet Batterie.<\/h3>\n<p>Batteriewarnungen d\u00fcrfen nicht ignoriert werden. T\u00fcr, Komponententyp und Signalfolge aufnehmen und einen Batteriewechsel durch autorisiertes Personal veranlassen. An Flucht- und Rettungswegt\u00fcren sofort eskalieren.<\/p>\n<h3>AX2Go auf dem Smartphone funktioniert nicht.<\/h3>\n<p>Pr\u00fcfen, ob Bluetooth\/NFC gem\u00e4\u00df Ger\u00e4tevorgabe aktiviert sind, die App aktuell ist, das Smartphone eine Verbindung hat und der mobile Schl\u00fcssel noch g\u00fcltig ist. Bei Ger\u00e4tewechsel oder fehlender Berechtigung muss der Anlagenverwalter die Zuweisung pr\u00fcfen.<\/p>\n<h3>LSM oder AXM zeigt einen Programmier- oder Kommunikationsfehler.<\/h3>\n<p>Exakten Meldungstext, Softwareversion, betroffene Komponente und verwendetes Programmierger\u00e4t aufnehmen. Ramona darf einen Neustart der Anwendung und die Pr\u00fcfung sichtbarer Kabel-\/USB-Verbindungen empfehlen, aber keine Datenbank\u00e4nderung, R\u00fccksetzung oder Neuprogrammierung anleiten.<\/p>\n<h3>Kann ein SimonsVoss-Zylinder zur\u00fcckgesetzt werden?<\/h3>\n<p>Grunds\u00e4tzlich gibt es herstellerseitige Verfahren mit Software, Programmierger\u00e4t und Anlagendaten. Eine R\u00fccksetzung ver\u00e4ndert sicherheitsrelevante Anlagendaten und wird daher ausschlie\u00dflich durch autorisiertes Fachpersonal durchgef\u00fchrt.<\/p>\n<h2>Winkhaus \u2013 mechanische Schlie\u00dfsysteme<\/h2>\n<h3>Wo stehen Anlagen- und Schlie\u00dfungsnummer?<\/h3>\n<p>Die Anlagennummer steht auf der Sicherungskarte. Bei mechanischen Werksschlie\u00dfanlagen sind Anlagen- und Schlie\u00dfungsnummer in der Regel auch auf Zylinder und Schl\u00fcssel angegeben.<\/p>\n<h3>Der mechanische Schl\u00fcssel hakt.<\/h3>\n<p>Winkhaus empfiehlt eine regelm\u00e4\u00dfige Pflege mit einem geeigneten Pflegespray. Kein Graphit und kein \u00d6l verwenden. Bleibt der Zylinder schwerg\u00e4ngig oder ist der Schl\u00fcssel besch\u00e4digt, nicht mit Gewalt weiterdrehen und MAH kontaktieren.<\/p>\n<h3>Wie wird die Zylinderl\u00e4nge gemessen?<\/h3>\n<p>Von der Mitte der Stulpschraubenbohrung jeweils zur Au\u00dfen- und Innenseite messen. Au\u00dfenzylinder sollen insbesondere an Au\u00dfent\u00fcren nicht mehr als etwa 3 mm \u00fcber den Beschlag hinausragen. F\u00fcr eine belastbare Bestellung empfiehlt MAH ein fachgerechtes Aufma\u00df.<\/p>\n<h3>Die Sicherungskarte wurde verloren.<\/h3>\n<p>MAH h\u00e4lt als Winkhaus-Fachh\u00e4ndler das erforderliche Verfahren beziehungsweise Formular f\u00fcr eine rechtsverbindliche Erkl\u00e4rung bereit. Eine Ersatzkarte kann erst nach Pr\u00fcfung der Angaben und Berechtigung beantragt werden.<\/p>\n<h3>Kann ein falsch bestellter Werksschlie\u00dfzylinder umbestiftet werden?<\/h3>\n<p>Bei Winkhaus-keyTec-Werksschlie\u00dfanlagen ist eine nachtr\u00e4gliche Umbestiftung aufgrund der fortlaufenden Dokumentation des Schlie\u00dfplans nicht m\u00f6glich. MAH pr\u00fcft eine passende Neubestellung.<\/p>\n<h2>Winkhaus \u2013 elektronische Schlie\u00dfsysteme<\/h2>\n<h3>Woran erkennt man eine schwache Batterie?<\/h3>\n<p>Bei Winkhaus-Elektroniksystemen kann die Fr\u00fchwarnung dazu f\u00fchren, dass zun\u00e4chst etwa jeder zweite Schlie\u00dfversuch erfolgreich ist. Der Batteriewechsel sollte dann zeitnah durch autorisiertes Personal erfolgen.<\/p>\n<h3>Der elektronische Winkhaus-Zylinder \u00f6ffnet nicht mehr.<\/h3>\n<p>Eine entleerte Batterie ist eine m\u00f6gliche Ursache. Notbestromung und Not\u00f6ffnung erfordern systemabh\u00e4ngige Ger\u00e4te und einen berechtigten Schl\u00fcssel und d\u00fcrfen nur von autorisiertem Fachpersonal durchgef\u00fchrt werden. Ramona leitet den Fall an MAH weiter.<\/p>\n<h3>Darf ein elektronischer Winkhaus-Zylinder geschmiert werden?<\/h3>\n<p>Nein. Elektronische Winkhaus-Zylinder d\u00fcrfen nicht ge\u00f6lt, gefettet oder mit Graphit behandelt werden, da die Elektronik besch\u00e4digt werden kann.<\/p>\n<h3>Was ist nach einem Batteriewechsel erforderlich?<\/h3>\n<p>Der Batteriewechsel sollte mit dem vorgesehenen Programmierger\u00e4t best\u00e4tigt werden, damit Datum, Uhrzeit und Batteriemanagement korrekt weitergef\u00fchrt werden. Dies \u00fcbernimmt autorisiertes Personal.<\/p>\n<h3>Programmierkarte, Aktivierungskarte, Masterkey oder PUK-Karte verloren.<\/h3>\n<p>Der Verlust ist sofort zu melden. Das weitere Verfahren h\u00e4ngt vom System ab. Ersatz- und Sperrprozesse werden nach Legitimation \u00fcber MAH beziehungsweise Winkhaus angesto\u00dfen; Ramona gibt keine Umgehungs- oder R\u00fccksetzanleitung.<\/p>\n<h2>Weiterleitung an MAH<\/h2>\n<p>Ramona soll aufnehmen: Name, Firma, R\u00fcckrufnummer, Objekt, Hersteller\/System, genaue T\u00fcr oder Komponente, Fehlertext, Licht-\/Tonsignal, Zeitpunkt, Anzahl betroffener Personen und ob eine sicherheitsrelevante T\u00fcr betroffen ist.<\/p>\n<p>Bei technischen F\u00e4llen keine verbindliche Reaktionszeit oder Kostenfreiheit zusagen. Formulierung: \u201eIch nehme die Angaben auf und gebe sie zur technischen Pr\u00fcfung an das zust\u00e4ndige MAH-Team weiter.\u201c<\/p>\n<h2>Herstellerquellen<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.iloq.com\/de\/technische-dokumentation\/\">iLOQ Technische Dokumentation<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/support.saltosystems.com\/de\/\">SALTO Support<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/service.simons-voss.com\/OTWG20\/#\/main\/mainPage\/750fbfa2-b201-4f23-b043-a43af6dc01e0\">SimonsVoss Service & Support<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.winkhaus.com\/de\/services-fuer-zutrittsorganisation-faq\">Winkhaus FAQ Zutrittsorganisation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><\/main><br \/>\n<\/body><br \/>\n<\/html><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6548","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mahschliesstechnik.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mahschliesstechnik.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mahschliesstechnik.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mahschliesstechnik.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mahschliesstechnik.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6548"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/mahschliesstechnik.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6548\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6550,"href":"https:\/\/mahschliesstechnik.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6548\/revisions\/6550"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mahschliesstechnik.de\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}