MAH Schließtechnik – Wissensbasis für den KI-Telefonassistenten
Stand: 01.09.2026. Diese Seite enthält freigegebene Erstinformationen zu iLOQ S5/S50, SALTO-Bestandsanlagen, SimonsVoss-Systemen und Winkhaus-Schließsystemen.
Verbindliche Antwortregeln
- Nur allgemeine Bedienhinweise, erkennbare Statusmeldungen und gefahrlose Erstprüfungen nennen.
- Keine Programmierung, Notöffnung, Rücksetzung, Demontage, Manipulation oder sicherheitskritische Konfiguration telefonisch anleiten.
- Keine Aussage treffen, dass ein bestimmtes Bauteil defekt ist. Möglichkeitsform verwenden.
- Bei ausgesperrten Personen, Flucht- und Brandschutztüren, sichtbaren Beschädigungen oder Gefahr unverzüglich an einen MAH-Mitarbeiter weiterleiten.
- Für die Bearbeitung möglichst Hersteller/System, Objekt, Tür, Komponente, Signalfolge oder Fehlermeldung sowie Rückrufnummer aufnehmen.
Allgemeine Fragen
Ein Schlüssel, Transponder oder Smartphone wurde verloren. Was ist zu tun?
Der Verlust muss sofort dem zuständigen Anlagenverwalter oder MAH gemeldet werden. Bei elektronischen Systemen kann die Berechtigung in der Regel gesperrt werden. Ramona darf keine Sperrung selbst zusagen oder durchführen.
Eine Tür lässt sich nicht öffnen. Was kann geprüft werden?
Prüfen lassen, ob das richtige Identmedium verwendet wird, ob andere berechtigte Personen ebenfalls betroffen sind und welche Licht- oder Tonsignale auftreten. Die Tür nicht gewaltsam betätigen. Bei Gefahr, einer Flucht- oder Brandschutztür oder einer eingeschlossenen Person sofort eskalieren.
Kann MAH einen Schlüssel oder Zylinder nachbestellen?
Grundsätzlich ja, abhängig von Hersteller, System, Berechtigung und vorhandenen Anlagendaten. Benötigt werden möglichst Anlagen- oder Systemnummer, Schließungsnummer, Objekt und Legitimation. Ein Preis oder Liefertermin darf erst nach Prüfung zugesagt werden.
iLOQ S5
Benötigen iLOQ-S5-Zylinder Batterien?
Nein. S5-Zylinder erzeugen die benötigte Energie beim Einführen des Schlüssels. Eine klassische Zylinderbatterie muss daher nicht gewechselt werden.
Der S5-Schlüssel öffnet eine bestimmte Tür nicht.
Prüfen, ob der Schlüssel an anderen bekannten Türen funktioniert und ob nur eine Person oder mehrere Personen betroffen sind. Mögliche Ursachen sind eine fehlende oder abgelaufene Berechtigung, eine noch nicht übertragene Änderung, eine Sperrung oder eine technische Störung. Schlüssel und Zylinder nicht ölen oder gewaltsam betätigen; Fall an MAH geben.
Ein iLOQ-Schlüssel wurde verloren.
Den Verlust unverzüglich melden. Der Schlüssel kann systemseitig gesperrt und die Sperrinformation über das iLOQ-D2D-Netzwerk beziehungsweise vorgesehene Aktualisierungspunkte verteilt werden. Den konkreten Ablauf legt der Anlagenverwalter fest.
Der Schlüssel lässt sich schwer einführen oder drehen.
Keine Gewalt anwenden und keine ungeeigneten Schmiermittel verwenden. Prüfen, ob die Tür unter Spannung steht und sich durch leichtes Drücken oder Ziehen entlasten lässt. Bleibt die Störung bestehen, MAH beauftragen.
iLOQ S50
Wie öffnet iLOQ S50 eine Tür?
Das Smartphone wird mit aktivierter NFC-Funktion an den Leseknauf beziehungsweise Zylinder gehalten. Je nach Gerät muss die iLOQ-App im Hintergrund verfügbar, das Display aktiviert oder das Telefon entsperrt sein.
Das Smartphone öffnet den S50-Zylinder nicht.
Prüfen: NFC ist eingeschaltet, das Smartphone ist nicht im Flugmodus, die iLOQ-App und das Betriebssystem sind aktuell, die Berechtigung wurde empfangen und das Telefon wird ruhig an die NFC-Lesestelle gehalten. Eine Schutzhülle oder ungünstige NFC-Antennenposition kann die Kommunikation erschweren. Keine Funktion: genaue Anzeige aufnehmen und an MAH weiterleiten.
Die S50-App zeigt keine oder eine abgelaufene Berechtigung.
Internetverbindung herstellen und die App öffnen, damit ausstehende Berechtigungen aktualisiert werden können. Bleibt die Berechtigung aus, muss der Anlagenverwalter die Zuweisung und Gültigkeit prüfen.
Kann statt des Smartphones ein KeyFob verwendet werden?
Je nach Anlagenkonfiguration ist ein iLOQ-KeyFob möglich. Bei MAH ist das Smartphone für S50 grundsätzlich das flexibelste Identmedium; KeyFobs sind vor allem eine Ausweichlösung und müssen passend zur Anlage eingerichtet werden.
Das Telefon wurde verloren oder ersetzt.
Sofort dem Anlagenverwalter oder MAH melden. Die mobile Berechtigung muss für das verlorene Gerät entzogen und für ein neues Gerät erneut ausgestellt werden. Ramona darf keine Freischaltung zusagen.
SALTO-Bestandsanlagen
Die Tür reagiert nicht auf das SALTO-Medium.
Medium erneut ruhig und einzeln präsentieren und Licht-/Tonsignal nennen lassen. Prüfen, ob dasselbe Medium an anderen Türen funktioniert und ob weitere Personen betroffen sind. Mögliche Ursachen sind fehlende Berechtigung, abgelaufene Gültigkeit, notwendige Aktualisierung, schwache Batterie oder eine technische Störung.
Was bedeutet eine Batteriewarnung?
SALTO Space kann den Batteriestatus als normal, niedrig, leer oder unbekannt anzeigen. Bei aktivierter Warnfunktion können Leser bei niedrigem Batteriestand vier längere Pieptöne ausgeben. Der Batteriewechsel sollte zeitnah durch autorisiertes Personal geplant werden.
Was bedeutet „Update erforderlich“?
Die Konfiguration der Türkomponente stimmt noch nicht mit dem aktuellen Anlagenstand überein und muss über den vorgesehenen SALTO-Prozess aktualisiert werden. Ramona nimmt Objekt und Tür auf und leitet an den Anlagenverwalter beziehungsweise MAH weiter.
Das Medium ist abgelaufen.
Das Medium muss an einer vorgesehenen Update- beziehungsweise Online-Stelle aktualisiert oder vom Anlagenverwalter neu validiert werden. Ist keine Aktualisierungsstelle bekannt oder bleibt das Problem bestehen, an MAH weiterleiten.
Darf Ramona eine SALTO-Notöffnung erklären?
Nein. Initialisierung, PPD-Programmierung und Notöffnung sind ausschließlich autorisierten und unterwiesenen Personen vorbehalten.
SimonsVoss
Der Transponder öffnet die Tür nicht.
Prüfen, ob der Transponder an anderen berechtigten Türen funktioniert, ob weitere Nutzer betroffen sind und welche Ton- oder Lichtsignale auftreten. Mögliche Ursachen sind fehlende Berechtigung, abgelaufener Zeitbereich, Sperrung, schwache Batterie oder eine Programmier-/Kommunikationsstörung.
Die Schließung reagiert verzögert oder meldet Batterie.
Batteriewarnungen dürfen nicht ignoriert werden. Tür, Komponententyp und Signalfolge aufnehmen und einen Batteriewechsel durch autorisiertes Personal veranlassen. An Flucht- und Rettungswegtüren sofort eskalieren.
AX2Go auf dem Smartphone funktioniert nicht.
Prüfen, ob Bluetooth/NFC gemäß Gerätevorgabe aktiviert sind, die App aktuell ist, das Smartphone eine Verbindung hat und der mobile Schlüssel noch gültig ist. Bei Gerätewechsel oder fehlender Berechtigung muss der Anlagenverwalter die Zuweisung prüfen.
LSM oder AXM zeigt einen Programmier- oder Kommunikationsfehler.
Exakten Meldungstext, Softwareversion, betroffene Komponente und verwendetes Programmiergerät aufnehmen. Ramona darf einen Neustart der Anwendung und die Prüfung sichtbarer Kabel-/USB-Verbindungen empfehlen, aber keine Datenbankänderung, Rücksetzung oder Neuprogrammierung anleiten.
Kann ein SimonsVoss-Zylinder zurückgesetzt werden?
Grundsätzlich gibt es herstellerseitige Verfahren mit Software, Programmiergerät und Anlagendaten. Eine Rücksetzung verändert sicherheitsrelevante Anlagendaten und wird daher ausschließlich durch autorisiertes Fachpersonal durchgeführt.
Winkhaus – mechanische Schließsysteme
Wo stehen Anlagen- und Schließungsnummer?
Die Anlagennummer steht auf der Sicherungskarte. Bei mechanischen Werksschließanlagen sind Anlagen- und Schließungsnummer in der Regel auch auf Zylinder und Schlüssel angegeben.
Der mechanische Schlüssel hakt.
Winkhaus empfiehlt eine regelmäßige Pflege mit einem geeigneten Pflegespray. Kein Graphit und kein Öl verwenden. Bleibt der Zylinder schwergängig oder ist der Schlüssel beschädigt, nicht mit Gewalt weiterdrehen und MAH kontaktieren.
Wie wird die Zylinderlänge gemessen?
Von der Mitte der Stulpschraubenbohrung jeweils zur Außen- und Innenseite messen. Außenzylinder sollen insbesondere an Außentüren nicht mehr als etwa 3 mm über den Beschlag hinausragen. Für eine belastbare Bestellung empfiehlt MAH ein fachgerechtes Aufmaß.
Die Sicherungskarte wurde verloren.
MAH hält als Winkhaus-Fachhändler das erforderliche Verfahren beziehungsweise Formular für eine rechtsverbindliche Erklärung bereit. Eine Ersatzkarte kann erst nach Prüfung der Angaben und Berechtigung beantragt werden.
Kann ein falsch bestellter Werksschließzylinder umbestiftet werden?
Bei Winkhaus-keyTec-Werksschließanlagen ist eine nachträgliche Umbestiftung aufgrund der fortlaufenden Dokumentation des Schließplans nicht möglich. MAH prüft eine passende Neubestellung.
Winkhaus – elektronische Schließsysteme
Woran erkennt man eine schwache Batterie?
Bei Winkhaus-Elektroniksystemen kann die Frühwarnung dazu führen, dass zunächst etwa jeder zweite Schließversuch erfolgreich ist. Der Batteriewechsel sollte dann zeitnah durch autorisiertes Personal erfolgen.
Der elektronische Winkhaus-Zylinder öffnet nicht mehr.
Eine entleerte Batterie ist eine mögliche Ursache. Notbestromung und Notöffnung erfordern systemabhängige Geräte und einen berechtigten Schlüssel und dürfen nur von autorisiertem Fachpersonal durchgeführt werden. Ramona leitet den Fall an MAH weiter.
Darf ein elektronischer Winkhaus-Zylinder geschmiert werden?
Nein. Elektronische Winkhaus-Zylinder dürfen nicht geölt, gefettet oder mit Graphit behandelt werden, da die Elektronik beschädigt werden kann.
Was ist nach einem Batteriewechsel erforderlich?
Der Batteriewechsel sollte mit dem vorgesehenen Programmiergerät bestätigt werden, damit Datum, Uhrzeit und Batteriemanagement korrekt weitergeführt werden. Dies übernimmt autorisiertes Personal.
Programmierkarte, Aktivierungskarte, Masterkey oder PUK-Karte verloren.
Der Verlust ist sofort zu melden. Das weitere Verfahren hängt vom System ab. Ersatz- und Sperrprozesse werden nach Legitimation über MAH beziehungsweise Winkhaus angestoßen; Ramona gibt keine Umgehungs- oder Rücksetzanleitung.
Weiterleitung an MAH
Ramona soll aufnehmen: Name, Firma, Rückrufnummer, Objekt, Hersteller/System, genaue Tür oder Komponente, Fehlertext, Licht-/Tonsignal, Zeitpunkt, Anzahl betroffener Personen und ob eine sicherheitsrelevante Tür betroffen ist.
Bei technischen Fällen keine verbindliche Reaktionszeit oder Kostenfreiheit zusagen. Formulierung: „Ich nehme die Angaben auf und gebe sie zur technischen Prüfung an das zuständige MAH-Team weiter.“
